Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente sul territorio italiano, isole incluse.

Le spese di spedizione sono gratuite per ordini con importo pari o superiore a 69 €, al netto di eventuali sconti applicati. Per ordini di importo inferiore a 69 € le spese di spedizione ammontano a 7 €, per consegna con Poste Italiane, e a 15 €, per consegna con corriere SDA.

Gli ordini vengono preparati in 3-4 giorni lavorativi e, in seguito, affidati al servizio di spedizione selezionato in fase di checkout, il quale consegnerà in un tempo stimato di 48 ore (i tempi di consegna potrebbero allungarsi per isole, Calabria e zone remote).

Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì, festività escluse.

Potrai monitorare la spedizione tramite il link di tracking fornito. Verranno effettuati due tentativi di consegna. Qualora risultassi assente in seguito ai due tentativi, il pacco dovrà essere ritirato presso l'Ufficio Postale o la filiale SDA indicato sull'avviso di passaggio.

È possibile selezionare in fase di checkout l'opzione "Ritiro in negozio".

L'ordine viene preparato il prima possibile e sarà pronto per essere ritirato alla ricezione della mail "Ordine pronto per il ritiro".

A quel punto potrai presentarti presso il nostro punto vendita di Genova Bolzaneto nei seguenti orari:

Mar-Sab 8.30-12.30/15.30-19.30

Per poterti consegnare i prodotti ordinati, chiederemo di visionare la mail di conferma dell'ordine (stampata o su dispositivo mobile) unitamente all'originale di un documento d'identità in corso di validità. Registreremo il numero di serie del tuo documento e ti faremo firmare la ricevuta di consegna.

È possibile incaricare un'altra persona del ritiro compilando il modulo di delega scaricabile QUI SOTTO.

La persona incaricata dovrà mostrare delega, mail di conferma, originale di un proprio documento d'identità e un tuo documento d'identità in corso di validità. Registreremo il numero di serie dei vostri documenti e dovrà firmare la ricevuta di consegna.

Il ritiro dovrà avvenire entro 14 giorni dalla ricezione della mail, in caso contrario l'ordine viene considerato cancellato e provvederemo al rimborso dell'importo.

Il servizio è gratuito e esente da costi di spedizione.

Non sempre sarà possibile modificare un ordine una volta effettuato.

Se hai bisogno di apportare variazioni, contattaci entro 12 ore affinché il nostro Servizio Clienti possa verificare se la modifica è fattibile.

Annullando l'ordine dal tuo account, potrai cancellare solo l'ordine intero, non i singoli prodotti acquistati.

Hai la possibilità di disdire l'ordine entro 12 ore dall'invio dello stesso; tuttavia, se quest'ultimo è già stato spedito, dovrai seguire la nostra procedura di reso.

Gli ordini non possono essere annullati se contengono articoli personalizzati o se hanno raggiunto una fase avanzata nel processo di elaborazione.

Per modificare o cancellare un ordine, contattaci all'indirizzo mondodeiminerali@gmail.com

Nel momento in cui spediremo il tuo ordine, riceverai una mail con la data di consegna stimata del tuo pacco.

Se, trascorso questo periodo, non hai ancora ricevuto il tuo ordine, ti consigliamo di controllare il tracciamento della spedizione (se disponibile) per eventuali aggiornamenti. Ti consigliamo di contattarci solo dopo che sia trascorsa la data di consegna stimata, in quanto prima di tale data la nostra assistenza non sarà in grado di aiutarti. Tieni in considerazione che festività o maltempo posso incidere sulla data di consegna.

In caso di mancata consegna o di consegne avvenute oltre 15 giorni dalla data di spedizione (20 giorni per le isole), ti chiediamo di segnalarcelo il prima possibile.

Qualsiasi reclamo inerente la consegna dovrà essere comunicato entro un massimo di 30 giorni dalla data di conferma del tuo ordine.

Per ulteriori domande o segnalazioni, contattaci all'indirizzo mondodeiminerali@gmail.com

I prodotti saranno spediti all'indirizzo inserito in fase di completamento dell'ordine e indicato nella conferma dello stesso. È possibile inserire un solo indirizzo per ogni ordine.

Le caselle postali non possono essere utilizzate per la consegna dei nostri pacchi.

Se inserisci l'indirizzo di un luogo differente da quello di un'abitazione (es. Hotel, luogo di lavoro, ecc.) come indirizzo di ricezione del pacco, la consegna potrà essere effettuata esclusivamente alla persona intestataria dell'ordine e a nessun altro (inclusa eventuale reception). È richiesta la firma dell'intestatario dell'ordine al momento della consegna.

Gli articoli acquistati vengono spediti in un singolo pacco che include i prodotti, l'imballaggio, la ricevuta di pagamento o la fattura (ove richiesta) e, a seconda dei casi, la certificazioni dei prodotti e/o il certificato di garanzia.

Per ricevere il pacco è richiesta la firma di un maggiorenne.

Alla ricezione dell'ordine, dovrai controllare i prodotti e, se questi non risultano conformi all'ordine da te effettuato o non sei soddisfatto, dovrai contattarci immediatamente via mail a mondodeiminerali@gmail.com o al numero +39 010 7456029. Potrai richiedere un reso o una sostituzione in linea con la Politica di Reso.

Purtroppo al momento i nostri prodotti possono essere consegnati solo all'interno del territorio italiano.

Firmando la bolla al corriere, si conferma che il pacco recapitato è integro, quindi ti consigliamo di chiedere al fattorino di aggiungere l'osservazione relativa al pacco danneggiato arrivato a destinazione e di contattarci tempestivamente alla mail mondodeiminerali@gmail.com o al numero +39 010 7456029.

ATTENZIONE È fondamentale indicare il danno al momento della consegna, altrimenti il corriere non accetterà il reclamo.

Ti consigliamo di fare poi riferimento alla sezione Resi di queste FAQ per ricevere ulteriore assistenza.

Se all'apertura del pacco, la confezione di uno dei prodotti è danneggiata, segui la procedura riportata nella medesima sezione Resi delle FAQ.

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La mail di conferma dovrebbe arrivare entro 30 minuti dal momento d'invio dell'ordine. Ti consigliamo di controllare eventuali schede/cartelle in cui viene suddivisa la tua posta elettronica o la cartella spam, in quanto le mail potrebbero non essere inserite nella casella di posta in arrivo principale.

Purtroppo non ci è possibile incartare i prodotti che vengono inseriti all'interno del pacco per la spedizione.

È possibile, però, richiedere di incartare uno o più prodotti in fase di ritiro dell'ordine presso il nostro punto vendita di Bolzaneto (se è stato selezionato il servizio "Ritiro in negozio"). Una volta controllato che gli articoli corrispondano all'ordine da te effettuato, saremo felici di confezionare i prodotti da te indicati.

Se desideri ricevere una fattura per il tuo ordine, puoi contattarci inviando una mail a mondodeiminerali@gmail.com o chiamandoci al numero +39 010 7456029, prima di concludere l'ordine.